警惕“野性消費(fèi)” 雙11大促十大“陷阱”預(yù)警_電子商務(wù)
導(dǎo)語：10月20日晚8點(diǎn)，天貓正式開啟預(yù)售活動，打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音、考拉海購、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、餓了么、飛豬、愛回收、速賣通等紛紛跟進(jìn)，雙11迎來第13年的“消費(fèi)狂歡”。
10月20日晚8點(diǎn)，天貓正式開啟預(yù)售活動，打響雙11第一槍。除此之外京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、快手、抖音、考拉海購、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、餓了么、飛豬、愛回收、速賣通等紛紛跟進(jìn)，雙11迎來第13年的“消費(fèi)狂歡”。
各大平臺為了吸引消費(fèi)者“野性下單”，依然套路不斷，為免消費(fèi)者被優(yōu)惠活動沖擊喪失理智，對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特發(fā)布“雙11”網(wǎng)購消費(fèi)預(yù)警，提醒消費(fèi)者謹(jǐn)防各類陷阱，避免被坑。
另外，10月9日，國家市場監(jiān)管總局在《對十三屆全國人大四次會議第6187號建議的答復(fù)》表示，圍繞“雙十一”等重要時間節(jié)點(diǎn)、關(guān)系民生的重要商品和服務(wù)領(lǐng)域，開展行政指導(dǎo)，壓實(shí)平臺主體責(zé)任。
預(yù)警一：預(yù)售需警惕“定金”要留意
如今各大電商平臺玩法不斷升級，一些商家通過預(yù)付定金直減的活動，消費(fèi)者提前支付定金，如未支付尾款則定金不退。一些消費(fèi)者對此了解不足，因而購物節(jié)常常伴隨著定金糾紛。
【消費(fèi)提醒】
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江澤大律師事務(wù)所馬愷濃律師表示：預(yù)售通常需分兩筆付款，分頭款和尾款，很多商家標(biāo)注如不支付尾款，則已支付的頭款拒不返還，這有可能侵害到消費(fèi)者的合法權(quán)益，如果平臺內(nèi)經(jīng)營者無任何損失，其已收到的頭款可能構(gòu)成不當(dāng)?shù)美M(fèi)者可要求返還。
預(yù)警二：直播帶貨槽點(diǎn)多售后糾紛成常態(tài)
直播帶貨如今成了最火熱的購物渠道，“雙11”更被商家和主播視為重兵之地。然而在火熱現(xiàn)象的背后，直播購物翻車事件頻頻發(fā)生，貨不對板、商品質(zhì)量難以保障、假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、商品性能被夸大等問題成為消費(fèi)者投訴維權(quán)最多的事情。
【消費(fèi)提醒】
對此，馬愷濃律師表示，直播購物的最大優(yōu)勢是有主播現(xiàn)場講解商品，增強(qiáng)了消費(fèi)者對商品的了解。但是由于直播的即時性，可能出現(xiàn)直播的廣告描述與實(shí)際情況不符、消費(fèi)者實(shí)際收到的貨物與主播講解的貨物貨不對品等情況，此外，直播購物還涉及退換貨難、售后不及時等情況。消費(fèi)者應(yīng)理智甄別，不要沖動消費(fèi)，購物前查看下店鋪的評分和商品的評價，這些都能最大程度上避免消費(fèi)者被“坑”。
預(yù)警三：摸清玩法套路謹(jǐn)防“薅羊毛”反被“割韭菜”
活動之所以吸引消費(fèi)者，往往是展示的價格讓消費(fèi)者覺得物美價廉，甚至能“薅到羊毛”，但往往世事不予人所愿，消費(fèi)者以為“薅羊毛”，實(shí)際在商家眼里，是在“割韭菜“。
【消費(fèi)提醒】
馬愷濃律師表示，根據(jù)貨物的性質(zhì)，不同種類貨品可使用的滿減優(yōu)惠不同，可能存在“300-30””200-20”等多種滿減優(yōu)惠，且各類優(yōu)惠分別計(jì)量，不能互通。消費(fèi)者應(yīng)在網(wǎng)購時注意平臺優(yōu)惠種類，以及平臺優(yōu)惠可否與商家優(yōu)惠及其他種類優(yōu)惠共同使用，盡最大可能維護(hù)自身權(quán)益。
預(yù)警四：拼團(tuán)、秒殺或藏“貓膩”下單需謹(jǐn)慎
拼團(tuán)、秒殺作為購物形式，仍存在大大小小的訂單中。拼團(tuán)的價格往往低于一般銷售價格，導(dǎo)致消費(fèi)者沖動消費(fèi)。而秒殺則通過短暫的時間和低廉的價格，使得消費(fèi)者喪失思考空間，從而匆忙下單。兩者形式不同，但最后的投訴問題往往大同小異。
【消費(fèi)提醒】
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”提醒大家，消費(fèi)者在參加拼團(tuán)購物前最好仔細(xì)查看商品介紹，包括發(fā)貨時間、退換貨服務(wù)等，尤其是購買一些大件商品、貴重商品，以防由于售后服務(wù)不完善帶來不必要的購物糾紛。此外，消費(fèi)者需謹(jǐn)防低價陷阱，低于市場價多倍的商品要謹(jǐn)慎購買，仔細(xì)甄別，盡量選擇大型、靠譜的平臺進(jìn)行拼購。
預(yù)警五：消費(fèi)返現(xiàn)特價限購產(chǎn)品與實(shí)際不符
除了滿減、秒殺等活動套路外，一些商家還會推出特價限購、消費(fèi)返現(xiàn)等活動，如商品頁面顯示特價商品限購50件，前50名下單的用戶簽收后聯(lián)系客服返現(xiàn)，然而實(shí)際上，消費(fèi)者牽手后，商家卻以已達(dá)上限等理由，拒絕返現(xiàn)。
【消費(fèi)提醒】
李?F律師表示，盡量選擇規(guī)則完善的購物平臺和資質(zhì)齊全、信譽(yù)良好的商家購物，即使商家不愿意配合售后，平臺會為消費(fèi)者提供基礎(chǔ)保障，除此以外也可以聯(lián)系所在地消委會組織或撥打12315反映情況。