快遞送不上門(mén) 誰(shuí)的鍋？_互聯(lián)網(wǎng)
導(dǎo)語(yǔ)：“現(xiàn)在都見(jiàn)不到快遞員的面了，一聲不吭就把我的快遞扔進(jìn)代收點(diǎn)?！壁s在超時(shí)收費(fèi)之前，用戶(hù)要步行幾百米，排隊(duì)等待，輸入或報(bào)出一長(zhǎng)串取件碼，等著工作人員翻找一番，才能摸到自己的快遞。本是圖便捷，現(xiàn)在取快遞卻成了耗時(shí)耗力的事情。
快遞不上門(mén)，直接進(jìn)代收點(diǎn)，似乎已經(jīng)是快遞業(yè)默認(rèn)的法則了。
“現(xiàn)在都見(jiàn)不到快遞員的面了，一聲不吭就把我的快遞扔進(jìn)代收點(diǎn)?！壁s在超時(shí)收費(fèi)之前，用戶(hù)要步行幾百米，排隊(duì)等待，輸入或報(bào)出一長(zhǎng)串取件碼，等著工作人員翻找一番，才能摸到自己的快遞。本是圖便捷，現(xiàn)在取快遞卻成了耗時(shí)耗力的事情。
不過(guò)，變化開(kāi)始了。9月29日，浙江省通過(guò)《浙江省快遞業(yè)促進(jìn)條例》，規(guī)定快遞運(yùn)單注明上門(mén)投遞的，快遞就不得放到代收點(diǎn)；未注明的要先詢(xún)問(wèn)收件人意見(jiàn)；未經(jīng)同意放到代收點(diǎn)的，收件人有權(quán)利要求重新投遞；如果快遞員不按要求投遞還可能被處以最高2000元的罰款。
繼9月1日起，各快遞公司給快遞員漲1毛錢(qián)派費(fèi)之后，用戶(hù)們又興奮了起來(lái)：終于要回到開(kāi)門(mén)就能收快遞的生活了！
快遞上門(mén)，在今天竟變成了一種奢求。送快遞、收快遞的規(guī)則，是從什么時(shí)候開(kāi)始改變的？
01 門(mén)內(nèi)的用戶(hù)：不送上門(mén)，不給選擇
2018年，北京的吳云第一次在小區(qū)內(nèi)見(jiàn)到了豐巢快遞柜。她工作很忙，白天不在家，快遞就放在家門(mén)口的水表井里，有時(shí)候快遞太多，水表井的門(mén)都關(guān)不上?！柏S巢很方便，快遞員再給我打電話我都說(shuō)放豐巢吧?！彼貞?。
當(dāng)時(shí)也有人不接受這種新興事物，覺(jué)得快遞就必須送貨上門(mén)?！耙蛉硕惏?，他們可能平時(shí)在家，當(dāng)然希望送貨上門(mén)?！?/p>
變化是從快遞員不再提前致電開(kāi)始的 。吳云發(fā)現(xiàn)，以前是自己選擇放在豐巢或菜鳥(niǎo)驛站，后來(lái)就只有一個(gè)靜悄悄的短信，通知到哪里取件。不止是吳云，很多用戶(hù)都控訴，自己很久沒(méi)有接到快遞員主動(dòng)送貨上門(mén)的電話了。
快遞員不打電話問(wèn)，用戶(hù)也沒(méi)辦法自己選擇 。北京的玲玲說(shuō)，快遞開(kāi)始派送之后，可以在淘寶訂單界面選擇是否放菜鳥(niǎo)驛站，她每次都是掐著時(shí)間選擇送到家，但無(wú)一例外，快遞還是進(jìn)了菜鳥(niǎo)驛站。玲玲就此詢(xún)問(wèn)菜鳥(niǎo)驛站的老板，老板只說(shuō)，快遞都是放菜鳥(niǎo)驛站的，太大的件和特殊需求的件，驛站的工作人員會(huì)給送到家，但要晚一些。
不僅不能在家里收件，出去取件還要做好被收錢(qián)的心理準(zhǔn)備 。目前，快遞代收點(diǎn)以菜鳥(niǎo)驛站、豐巢柜等最常見(jiàn)，此外還有快遞公司自己開(kāi)的超市如韻達(dá)超市、中通的兔喜超市、圓通的媽媽驛站等，還有一些小型超市也提供代收快遞服務(wù)。
去年開(kāi)始，豐巢向用戶(hù)收取超時(shí)費(fèi)，超過(guò)18小時(shí)未取件收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用。兔喜快遞柜在公眾號(hào)聲明“不向用戶(hù)收費(fèi)”，但在實(shí)際操作過(guò)程中，兔喜快遞超市執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一。一位用戶(hù)告訴深燃，自己所在的小區(qū)有一家面積很小的超市，掛上了兔喜快遞超市的牌子，超市老板自己定下規(guī)矩，用戶(hù)超過(guò)2天未取件會(huì)收費(fèi)1元錢(qián)。
韻達(dá)超市和媽媽驛站的收費(fèi)方式也不甚透明，有用戶(hù)表示自己在媽媽驛站取快遞從未遇到過(guò)收費(fèi)情況，也有人說(shuō)自己被收費(fèi)1元。
其他與快遞公司不存在正式合作的小超市代收快遞更是隨便收錢(qián)，百世快遞業(yè)務(wù)員孟杰說(shuō)，他有時(shí)候會(huì)把送不完的快遞放在小區(qū)門(mén)口的華聯(lián)，快遞員不用交錢(qián)，但用戶(hù)只要是去取件，不管放了多久，就要交1元錢(qián)。
不僅是取件收錢(qián)，就在半個(gè)月前，有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，順豐上線了一項(xiàng)“簽收確認(rèn)”的增值服務(wù)，收件人憑順豐發(fā)送的簽收碼或本人身份證后6位簽收快遞，需付款1元。順豐回應(yīng)其為“快遞行業(yè)中的通行做法”，收費(fèi)是為了確保快件由寄方客戶(hù)指定的收方簽收，避免錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。經(jīng)浙江省消保委批評(píng)之后，順豐發(fā)布公告，于9月29日下架該服務(wù)。
又是超市，又是柜子，這也直接導(dǎo)致了大部分小區(qū)內(nèi)至少有2種不同形式的代收點(diǎn)，而且快遞員在投件的時(shí)候也沒(méi)有采用“就近原則”。
玲玲所住的小區(qū)很大，從小區(qū)門(mén)口到她家要走500米，這一段路上設(shè)有三處豐巢柜，每一個(gè)都在居民樓下。菜鳥(niǎo)驛站則需要她繞路，這一繞又是500米?！翱爝f基本都放菜鳥(niǎo)驛站，我家樓下的豐巢我都沒(méi)用過(guò)。但明明是豐巢更方便也更多?！?