央視點名中國聯(lián)通：攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙多 困難重重_運營商
導語：距離 2019 年 11 月 27 日攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)已經(jīng)過去了一年多的時間，然而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至今仍存在著體驗欠佳的現(xiàn)象。 9 月 16 日消息，據(jù)央視報道，最近湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導致攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。
距離 2019 年 11 月 27 日攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式在全國提供服務(wù)已經(jīng)過去了一年多的時間，然而攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)至今仍存在著體驗欠佳的現(xiàn)象。 9 月 16 日消息，據(jù)央視報道，最近湖南長沙有不少聯(lián)通用戶反映，在辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中被聯(lián)通公司設(shè)置各種障礙，導致攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)困難重重。
一位長沙聯(lián)通用戶對記者表示，長沙有 5 個指定辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的營業(yè)廳，去營業(yè)廳辦理就要先預約取號，然而營業(yè)廳預約的時候一直沒號，無法辦理。
而且聯(lián)通發(fā)短信提示該用戶還有套餐合約尚未完結(jié)，因此不能辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。
通信行業(yè)人士指出，運營商依然懷戀著攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)前市場“蛋糕”的好滋味，想留住過去經(jīng)營多年的用戶資源。與其說留住，其實不如說“捆綁”。
多年來，運營商癡迷于產(chǎn)品“黏性”策略，不惜花大力氣用優(yōu)惠的資費“捆綁”用戶。但是網(wǎng)絡(luò)信號及套餐資費問題讓用戶產(chǎn)生了攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)的念頭，因此用戶對服務(wù)體驗更在意，運營商應(yīng)該重點提升服務(wù)，而不是人為設(shè)障阻礙用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)。